POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE VEXT

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Aquí conviven dos derechos distintos. Los explicamos por separado porque no son
lo mismo y confundirlos genera problemas a las dos partes.

1. TU DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de 14 días
naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin
justificación.

Excepción de higiene. Los calcetines son una prenda de uso íntimo y cada pack
se entrega precintado individualmente. El artículo 103.e del TRLGDCU excluye
del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser
devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el
precinto se ha roto tras la entrega.

En la práctica: si el precinto está intacto, puedes desistir dentro de los 14
días. Si lo has abierto, ese derecho legal decae — pero sigue vigente lo que
viene a continuación.

2. NUESTRA GARANTÍA COMERCIAL — 60 DÍAS, Y ACEPTA PRODUCTO USADO

Esta garantía es voluntaria, va por encima de lo que exige la ley y no
sustituye a tus derechos legales.

Juégalos de verdad. Partidos reales, no una prueba en el salón de casa. Si al
cabo de 60 días naturales desde la recepción no notas la diferencia,
escríbenos y te devolvemos el importe íntegro del producto — aunque los hayas
llevado puestos y lavados. No hace falta que vuelvan sin estrenar ni en su
envase original.

El precinto nos protege del abuso; la garantía de 60 días te protege a ti.

3. CÓMO SE TRAMITA

1) Escríbenos a hola@vextkinetics.com con tu número de pedido y el motivo.
2) Te confirmamos la dirección de envío y bajo qué vía se tramita.
3) Al recibir el paquete te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días
   naturales, al mismo método de pago que usaste.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el
motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

4. PRODUCTO DEFECTUOSO O PEDIDO INCORRECTO

Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, no se aplica
ninguna de las condiciones anteriores: contáctanos y lo resolvemos sin coste
para ti, incluidos los gastos de envío de vuelta. Esto es independiente de la
garantía legal de conformidad de tres años que te ampara por ley.

5. REEMBOLSOS

Se procesan al método de pago original. Si han pasado más de 10 días
laborables desde que te confirmamos el reembolso y no lo has recibido,
escríbenos a hola@vextkinetics.com.